از دسترس خارج شدن کارگزاری مفید و امتناع از پاسخگویی و پشتیبانی صحیح

اواخر هفته گذشته شاهد این بودیم که سامانه کارگزاری آگاه با مشکلاتی همراه شده بود. در همان زمان مدیرعامل این کارگزاری ضمن اطلاع رسانی در رابطه با این موضوع ابراز امیدواری کرد تا این مشکل در آینده نزدیک برطرف شود. سرافراز ضمن عذرخواهی از سهامداران کارگزاری آگاه و دلجویی از آنها، وعده داد که با درست شدن وضعیت، امتیازات ویژه‌ای برای جلب رضایت آنها در نظر خواهد گرفت.

اما در طرف دیگر ماجرا، یعنی کارگزاری مفید هم همزمان شاهد بروز مشکلاتی بودیم. در روز چهارشنبه عرضه اولیه تحت عنوان "وپویا" ارائه شد. با این حال، بسیاری از سهامداران مفید قادر به خریداری این سهام نشدند. باوجود آنکه این کارگزاری در شرایط خود اعلام کرده که در صورت موجودی کافی، عرضه اولیه را برای همه کاربران خریداری خواهد کرد، روز چهارشنبه چنین اتفاقی نیفتاد. حتی موارد بسیار زیادی از کاربران در شبکه‌های اجتماعی مشاهده شد که اعلام کرده بودند، با وجود ثبت خرید، سهم وپویا به سبد خرید آنها اضافه نشده است. باوجو تمام این آشفتگی‌ها، مفید در استراتژی سکوت را پیش گرفت.  

از ساعات پایانی بازار چهارشنبه دسترسی به سامانه آنلاین این کارگزاری با اختلال همراه شد و در پایان روز امکان ورود به سامانه از کاربران گرفته شد. در نهایت در روز پنجشنبه این کارگزاری در کانال اطلاع‌رسانی خود از بروزرسانی سیستم، جهت ارتقاء کیفیت خبر داد. در این پیغام اعلام شد:

در راستای بهبود هرچه بیشتر خدمات به شما مشتریان گرامی، ساعت 14:00 پنجشنبه 5 تیرماه سایت به علت ارتقاء زیرساخت‌ها به مدت چند ساعت از دسترس خارج خواهد شد.

نکته عجیب  ماجرا، اطلاع‌رسانی نادرست در رابطه با این موضوع بود. روزانه بیش از 10 پیام، گاهاً غیرضروری برای سهامداران در سامانه مفید ارسال می‌شود. اما موضوعی با چنین اهمیت بالایی در هیچکدام از سامانه‌های آنلاین مفید، اطلاع‌رسانی نشد. این کارگزاری بعد از گذشت یک روز از اختلالات آزاردهنده، تنها به اعلام این خبر در کانال تلگرام خود بسنده کرد. طبیعتاً باوجود فیلتر بودن پیام‌رسان تلگرام، بسیاری از سهامداران کارگزاری مفید، به این پیغام دسترسی نداشتند.

چند ساعتی که تبدیل به چند روز شد!

حتی باوجود شیوه اشتباه اطلاع‌رسانی کارگزاری مفید، باز هم از دسترس خارج شدن سامانه برای چندین ساعت، آن هم در روزی که بازار بورس تعطیل بوده، قابل اغماض است. اما ماجرا به همین جا ختم نشد. پس از رفع اختلالاتی که به ظاهر در جهت ارتقاء سیستم بوده، بخش دیده‌بان در پنل کاربران ریست شد و تمام نماد‌هایی که کاربران به هر دلیلی به دیده‌بان خود اضافه کرده بودند، از دسترسشان خارج شد.

هرچند که گفته شده بود، لیست دیده‌بان کاربران به زودی به حالت قبل بازخواهد گشت، اما مشکل فراتر رفت. امروز، شنبه 7 تیرماه بازار بورس باز شد، اما سامانه کارگزاری مفید خیر! پس از دو روز از اطلاع‌رسانی ناقص مفید، نه تنها وضعیت بهتر نشد، بلکه حتی همان سامانه پیشین نیز در دسترس نبود. Easy Trader که یکی از وبسایت‌های سامانه دسترسی کارگزاری مفید است؛ امروز از اولین ساعات بازگشایی بورس از دسترس خارج بود و حتی تا لحظه نگارش این مطلب، پس از تعطیل شدن بازار هم در دسترس قرار نگرفت. سهامداران این کارگزاری با در تمام طول روز با پیغام خطا در برقراری ارتباط با سرور روبه‌رو شدند و بازار امروز را به طور کل از دست دادند.

درد بزرگ: عدم پاسخگویی کارگزاری مفید

اختلال این چنینی در چند وقت اخیر برای چندین کارگزاری رخ داده است و باتوجه به حجم بالای استقبال از بازار بورس  و عدم پیش‌بینی زیرساخت مناسب برای آن، دور از انتظار نیست. اما این نحوه واکنش کارگزاری‌ها به ماجرا است که نقش کلیدی ایفا می‌کند. همانطور که پیش‌تر گفته شد، پس از اختلالات کارگزاری آگاه، مدیرعامل این شرکت شخصاً وارد ماجرا شد و از سهامداران خود دلجویی کرد. اما آنچه که در این روزها در کارگزاری مفید تجربه شد، نمونه بارزی از بی‌احترامی به سهامداران بود.

عدم اطلاع‌رسانی صحیح به تمامی سهامداران در وهله اول و پس از آن پایبند نبودن به ادعای منتشر شده مبنی در عدم دسترسی به سایت تنها برای چند ساعت، توهین به سهامدارانی بود که منبع اصلی درآمد هنگفت این کارگزاری به حساب می‌آیند. اما تأمل برانگیزترین بخش ماجرا، عدم پاسخگویی کارگزاری و مراکز پشتیبانی آنها در روزی بود که سهامداران آنها به دلیل مشکلات پیش آمده در وضعیت بدی به سر می‌بردند.

در شرایطی سهامداران سرمایه‌های ارزشمند خود را با اعتماد به کارگزاری مفید به این سامانه آورده بودند، هیچکدام از مراکز پاسخگو نبودند و حاضر به ارائه توضیحات به سهامداران خود نشدند. عدم پاسخ به تلفن‌ها و حتی قطع کردن تلفن درست پس از برداشتن آن، واکنش نمایندگی‌های کارگزاری مفید امروز در سراسر ایران بود.

کاربران در شبکه‌های اجتماعی از عدم دسترسی به سامانه مفید برای نظارت بر سهام خود، عصبانی بودند. حتی کاربران در وبسایت ما نیز خشم خود را از این موضوع در خبرهای مرتبط با کارگزاری مفید نشان دادند. ضررهای مالی که سهامداران بدلیل این بی‌برنامگی متحمل شدند از یک طرف و  عدم جوابگویی کارگزاری و نشان ندادن کوچکترین واکنشی به چنین موضوع بزرگی از طرف دیگر، باعث شد تا تعداد نسبتاً زیادی از کاربران همین امروز اقدام به تغییر کارگزاری خود کنند و کارگزاری مفید را به قصد مهاجرت به سامانه‌ای با پشتیبانی بهتر و  احترام بهتر به سهامداران ترک کنند. احترام به مشتری و رعایت حقوق آنها با پشتیبانی صحیح، اولین گام برای حفظ مشتری و جذب حداکثری است، الفبایی که به نظر می‌رسد در کارگزاری مفید به پرسنل آن به خوبی آموزش داده نشده است.

انتهای پیام/